合同会社Link

皆さんこんにちは！

合同会社Link、更新担当の中西です。

さて今回は

～ドライバー＆運行管理～

軽配送の強さは機動力と現場判断。同じ台数でも、段取りと情報の質で成果は大きく変わります。ここでは、日々のオペを“勝てる型”にするルーティン・ツール・声かけを公開します。

1｜朝イチ30分の“勝ちパターン”⏰

並べ替え：積み込みは降ろす順に（右：後、左：先）。箱面に訪問番号・階層を大きく記載。
時間帯タグ：在宅率高い“お昼前・夕方”に住宅密集エリアを配置。
危険予知（KYT）：雨・工事・イベント情報を地図にピン。代替ルートを1本用意。
連絡テンプレ準備：SMS・不在票文面を定型化し、1タップ送信に。

2｜“再配ゼロ”に近づく10のコツ

到着前SMS：「この後◯時〜◯時にお伺いします」
置き配の可否確認：初回訪問で玄関位置・希望場所を聞き取り。
建物癖メモ：オートロックの呼び出し名、裏口の開錠時間、宅配BOXの位置を地図メモへ。
部屋番号の視認順：エレベータ降りたら左回り固定で迷いを減らす。
階段／EVの選択：2〜4階は階段ショートカットが早いケース多し。
写真PODの習慣：置き配は必ず全体→寄りの2枚。
住所揺れの標準化：「丁目・番地・号」欠落はその場で修正提案。
再配予約フォーム：不在票にQRで翌日の時間帯選択へ誘導。
“あと3軒”ルール：時間帯末尾は近隣3軒まとめ配で戻りを防止。
週次で“上位不在先”を潰す：TOP10へ時間帯をずらすor置き配承認。

3｜安全・品質を守る“車両まわり”

積載と重心：重い荷物を前・下へ。天井積みは急ブレーキで危険。
タイヤ・ブレーキ：雨の日は車間＋1台分。タイヤ溝3mmを切ったら即交換。
保冷ニーズ：夏場は保冷バッグ＋簡易保冷箱で品質保持。
清潔感：車内のにおい・埃はクレームの種。箱ふき・手指消毒を出発前ルーティンに。

4｜“伝わる声かけ”テンプレ

事前SMS：
　「本日◯時〜◯時にお届け予定です。置き配ご希望はこのSMSに“置き配OK”と返信ください。」
不在時SMS：
　「お伺いしましたがご不在でした。再配は【◯/◯（火）午前／午後／18-21】から選べます。URL：◯◯」
受け渡し時：
　「重いので玄関内にお入れしましょうか？」→体験価値UP、破損防止にも。

5｜運行管理：ダッシュボードは“これだけ”

KPI：OTD（時間通り率）／再配率／POD回収率／1時間当たり配完数。
ヒートマップ：時間帯×エリアで不在多発を可視化。
アラート：POD未取得・遅延見込み（渋滞・天候）を自動通知。
業務日報：自由記述は**“事実→所感→提案”**の3行で統一。

6｜トラブル対応の型

住所不備：地図・ストリートビュー・近隣表札で照合→必ず訂正案を荷主へ返す。
破損疑い：現場で写真→その場説明＋PODに記録→倉庫へ即連絡。
渋滞・通行止め：迂回判断→ETA（到着予測）をSMS。
クレーム：①傾聴 ②事実確認 ③解決策提示（再配・返金・交換） ④POD・時系列を記録。

7｜稼働を底上げする“身体メンテ”

水分・電解質：夏場は1時間に200ml。
腰のケア：積み下ろしの前にヒザ→股関節から曲げる意識付け。
休憩の質：15分×2回のマイクロレストで集中力を維持。

8｜明日から使える“配車メモ”

ブロック配：地図を4〜6ブロック化→ブロック内で時計回りが迷わない。
集合配送：同じ建物・同じ通りは束ねて最後に一気に。
ラスト3件の黄金比：近×近×遠で遠方戻りの空走を削減。

段取り8割。情報とルーティンが勝ちを呼ぶ

積み方・声かけ・可視化を整えるだけで、再配は確実に減り、1時間当たりの配完数が伸びます。明日から“朝イチ30分の型”と“10のコツ”をチームで共有して、稼働と安全を同時に高めましょう。

※営業目的でのお電話・お問い合わせは業務遂行の妨げとなるためお控えください。

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皆さんこんにちは！

合同会社Link、更新担当の中西です。

さて今回は

～ラストワンマイル～

ECやデリバリーの拡大で「早く・正確に・安定して」届くことが売上に直結する時代。軽配送は、小回りの利くラストワンマイル専門部隊として、店舗・オフィス・工場のサプライチェーンを強くします。ここでは、使い分け・失敗しない発注・現場改善の型をまとめました。

1｜まず押さえる“配送メニュー”🧭

ルート便（定期）：毎日／毎週、同コースを巡回。社内便・店舗間移送・部品配送に最適。
スポット便（単発）：展示会・突発案件・在庫調整の一時増車に。
即日・緊急便：急ぎの修理部品、試作、重要書類など時価価値の高い荷物に。
固定チャーター：時間貸切。荷役や館内搬入、待機の多い現場向け。

👉 現場では**“定期7割＋スポット3割”**のバランスが安定。繁忙期はスポット比率を増やして吸収します。

2｜コストだけで選ばない：3つの評価軸⚖️

信頼性（OTD/遅延率）：時間通り届くか。
可視化（POD/位置情報）：受領署名・写真・時刻が残るか。
柔軟性（増車・時間外）：繁忙や障害時にどれだけ“伸び縮み”できるか。

💡価格は“結果の再現性”に比例。安さだけで選ぶと再配・クレーム対応で逆に高くつきます。

3｜“再配ゼロ”の設計：荷主側でできる工夫🧩

データの整備：表札なし・部屋番号抜け・新住所の反映。住所品質＝到着精度。
受け取り施策：置き配指定・宅配BOX・時間帯選択の導入。
梱包の一貫性：サイズ統一→車両積載効率UP、破損・倒れ防止。
引渡し条件の明文化：遠隔現場・商業施設は搬入口・エレベータ台数・受付の所在まで共有。

4｜導入の3ステップ🛠️

STEP1. 需要の棚卸し

週別・時間帯別の出荷数、箱サイズ、特記事項（要冷／要開梱／階段搬入）を1か月見える化。

STEP2. 方式の決定

“平日昼はルート便、夕方と土日はスポット、繁忙期は増車”など時間帯でハイブリッド設計。
KPI（OTD、再配率、破損率、POD回収率、コスト/件）を契約前に定義。

STEP3. 運用の初期チューニング

初月は週次レビューで配達順・時間帯・車両サイズを調整。
クレームの一次回答テンプレを共有（後述）。

5｜よくある失敗と回避策⚠️

失敗：値段だけで複数社を細切れ発注 → 回避：メイン1社＋補完1社で責任領域を明確化。
失敗：館内導線の情報不足 → 回避：館内図・荷捌き場写真・搬入時間を事前共有。
失敗：繁忙期の“当日増車”依存 → 回避：繁忙カレンダー合意＆事前確保（キープ）。

6｜現場が喜ぶ“情報パッケージ”📲

配送指示テンプレ（コピペOK）：
　件名：［○/○納品］○○様／案件名
　本文：①納品先住所（建物名・フロア）②担当者名・TEL ③希望時間帯
　　　　④館内ルール（受付・台車可否）⑤荷姿（箱×○／重量）⑥特記事項（置き配・要身分証等）
PODの標準：署名・時刻・置き画像・相手担当者名。**“誰に・いつ・どこで”**が1枚で分かる。

7｜ミニ事例📌

アパレル本部→直営店：ルート便＋閉店後納品に変更。朝の開梱渋滞が解消、残業▲18%。
部品メーカー：緊急品はマイクロハブに集約→最寄り軽バンで即応。工場停止リスク低減。

“届く体験”がブランドをつくる🌟

配送は単なるコストではなく顧客体験の最後の一手。**設計（方式×時間帯）→運用（テンプレ×可視化）→見直し（週次）**の型で、売上・満足・省人化を同時に叶えましょう。ご相談はいつでもどうぞ😊