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Linkのよもやま話～ドライバー＆運行管理～

投稿日 2025年8月25日

皆さんこんにちは！

合同会社Link、更新担当の中西です。

 

さて今回は

～ドライバー＆運行管理～

軽配送の強さは機動力と現場判断。同じ台数でも、段取りと情報の質で成果は大きく変わります。ここでは、日々のオペを“勝てる型”にするルーティン・ツール・声かけを公開します。

1｜朝イチ30分の“勝ちパターン”⏰

  • 並べ替え：積み込みは降ろす順に（右：後、左：先）。箱面に訪問番号・階層を大きく記載。

  • 時間帯タグ：在宅率高い“お昼前・夕方”に住宅密集エリアを配置。

  • 危険予知（KYT）：雨・工事・イベント情報を地図にピン。代替ルートを1本用意。

  • 連絡テンプレ準備：SMS・不在票文面を定型化し、1タップ送信に。

2｜“再配ゼロ”に近づく10のコツ

  1. 到着前SMS：「この後◯時〜◯時にお伺いします」

  2. 置き配の可否確認：初回訪問で玄関位置・希望場所を聞き取り。

  3. 建物癖メモ：オートロックの呼び出し名、裏口の開錠時間、宅配BOXの位置を地図メモへ。

  4. 部屋番号の視認順：エレベータ降りたら左回り固定で迷いを減らす。

  5. 階段／EVの選択：2〜4階は階段ショートカットが早いケース多し。

  6. 写真PODの習慣：置き配は必ず全体→寄りの2枚。

  7. 住所揺れの標準化：「丁目・番地・号」欠落はその場で修正提案。

  8. 再配予約フォーム：不在票にQRで翌日の時間帯選択へ誘導。

  9. “あと3軒”ルール：時間帯末尾は近隣3軒まとめ配で戻りを防止。

  10. 週次で“上位不在先”を潰す：TOP10へ時間帯をずらすor置き配承認。

3｜安全・品質を守る“車両まわり”

  • 積載と重心：重い荷物を前・下へ。天井積みは急ブレーキで危険。

  • タイヤ・ブレーキ：雨の日は車間＋1台分。タイヤ溝3mmを切ったら即交換。

  • 保冷ニーズ：夏場は保冷バッグ＋簡易保冷箱で品質保持。

  • 清潔感：車内のにおい・埃はクレームの種。箱ふき・手指消毒を出発前ルーティンに。

4｜“伝わる声かけ”テンプレ

  • 事前SMS：
    　「本日◯時〜◯時にお届け予定です。置き配ご希望はこのSMSに“置き配OK”と返信ください。」

  • 不在時SMS：
    　「お伺いしましたがご不在でした。再配は【◯/◯（火）午前／午後／18-21】から選べます。URL：◯◯」

  • 受け渡し時：
    　「重いので玄関内にお入れしましょうか？」→体験価値UP、破損防止にも。

5｜運行管理：ダッシュボードは“これだけ”

  • KPI：OTD（時間通り率）／再配率／POD回収率／1時間当たり配完数。

  • ヒートマップ：時間帯×エリアで不在多発を可視化。

  • アラート：POD未取得・遅延見込み（渋滞・天候）を自動通知。

  • 業務日報：自由記述は**“事実→所感→提案”**の3行で統一。

6｜トラブル対応の型

  • 住所不備：地図・ストリートビュー・近隣表札で照合→必ず訂正案を荷主へ返す。

  • 破損疑い：現場で写真→その場説明＋PODに記録→倉庫へ即連絡。

  • 渋滞・通行止め：迂回判断→ETA（到着予測）をSMS。

  • クレーム：①傾聴 ②事実確認 ③解決策提示（再配・返金・交換） ④POD・時系列を記録。

7｜稼働を底上げする“身体メンテ”

  • 水分・電解質：夏場は1時間に200ml。

  • 腰のケア：積み下ろしの前にヒザ→股関節から曲げる意識付け。

  • 休憩の質：15分×2回のマイクロレストで集中力を維持。

8｜明日から使える“配車メモ”

  • ブロック配：地図を4〜6ブロック化→ブロック内で時計回りが迷わない。

  • 集合配送：同じ建物・同じ通りは束ねて最後に一気に。

  • ラスト3件の黄金比：近×近×遠で遠方戻りの空走を削減。

段取り8割。情報とルーティンが勝ちを呼ぶ

積み方・声かけ・可視化を整えるだけで、再配は確実に減り、1時間当たりの配完数が伸びます。明日から“朝イチ30分の型”と“10のコツ”をチームで共有して、稼働と安全を同時に高めましょう。

 

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